为进一步畅通学园师生反映问题渠道，解决师生实际问题，求是学院丹青学园设立“丹青信箱”，具体通知如下：
一、来信须知
师生可以就下列问题向丹青学园“丹青信箱”来信：
（一）对学园建设、改革、发展方面的意见和建议；
（二）关系师生群众切身利益的问题；
（三）对学园具体工作不满意的问题；
（四）其它需要学园研究解决的问题。
信箱设在浙大钉“宜搭”平台，在校师生可通过浙大钉访问：https://zju.aliwork.com/s/dqmail
二、来信须知
（一）来信人应当写明姓名、联系方式和请求、事实、理由。
（二）来信人应当遵守国家法律法规，来信内容应事实清楚、诉求合理、语言文明。
（三）来信人反映的问题应当客观真实，要对所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
三、处理流程
（一）学园收到来信后，及时根据来信内容确定并反馈是否受理。
（二）受理来信后，学园应认真、及时予以处理。对于一般事项，应在5个工作日内反馈处理结果；对于来信反映的事项复杂无法在5个工作日内完成的，经与来信人沟通后可以延长办理期限至来信受理之日起30日。
四、处理分类
（一）来信提出的意见建议类事项，对科学合理、具有现实可行性的，或者有利于改进工作，促进学校、学院、学园发展的，应当积极采纳或部分采纳。
（二）来信反映的申诉求决类事项：
1. 事实清楚的，符合法律法规规章或者学校有关规定的，应当妥善予以解决；
2. 在短期内解决有困难的，应当向来信人解释清楚，争取尽早解决；
3. 对超出法律、法规、规章或学校规定或其他过高的要求，应当做好沟通解释和引导工作；
4. 请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章及学校有关规定的，不予支持。